Сибирское таможенное управление

В 4 квартале 2019 года в СТУ поступило 216 обращений граждан, что на 6,9 % больше, чем за аналогичный период 2019 года (в 4 квартале 2019 года поступило 202 обращения), из них: жалобы – 3 (в 4 квартале 2019 года - 16), заявления – 212 (в 4 квартале 2019 года – 186), предложения – 1 (в 4 квартале 2019 года предложения не поступали). По сравнению с 4 кварталом 2019 года произошло уменьшение жалоб на 81,25 %, увеличение заявлений на 13,9 %.

За 2020 год в целом в СТУ поступило 843 обращения граждан, из них: предложения - 5 ( в 2019 году - 2), жалобы – 44 (в 2019 году - 55), заявления – 794   (в 2019 году – 747). Увеличение обращений, поступивших в СТУ в 2020 году, произошло на 4,8 % по сравнению с 2019 годом (804 обращения).

В 4 квартале 2020 года в СТУ от иностранных граждан поступило 7 обращений.

За 2020 год в целом от иностранных граждан поступило 27 обращений, по сравнению с 2019 годом (30 обращений) их количество уменьшилось на 10 %.

Из ФТС России в СТУ на рассмотрение в 4 квартале 2020 года поступило 13 обращений (11 заявлений, 2 жалобы).

В целом за 2020 год в СТУ из ФТС России на рассмотрение поступило 64 обращения (51 заявление, 13 жалоб).

В 4 квартале 2020 года в СТУ из таможенных органов и организаций обращений на рассмотрение не поступало.

В 4 квартале 2020 года в целом тематика вопросов, по которым обращались граждане, осталась прежней:

касающиеся таможенного оформления (о предоставлении разъяснений по пересылке товаров, направляемых в международных почтовых отправлениях (далее – МПО), о неполучении МПО, о предоставлении разъяснений таможенных правил при ввозе и вывозе автотранспортных средств, валюты, культурных ценностей, иных предметов и товаров, по ставкам таможенных пошлин, о внесении изменений в паспорт транспортного средства, о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о деятельности ФТС России, его подразделений на местах, обжалование решений, действий (бездействия) таможенных органов и их должностных лиц, об административных взысканиях за нарушение таможенного законодательства и т.д.);

о трудоустройстве;

кадровые (о направлении послужного списка, о трудовых конфликтах);

социальные (о выплате пособия на погребение, о своевременном и качественном пенсионном обеспечении, об алиментных обязательствах членов семьи, об оказании финансовой помощи, о выделении путевок на санаторно-курортное лечение и др.);

разное (о применении законодательства в сфере противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, борьба с коррупцией, о деятельности органов дознания и следствия, об исполнении судебных решений, о порядке выезда и въезда в Российскую Федерацию, о предотвращении въезда (выезда) физических лиц и др.);

запросы документов.

Новые темы в 4 квартале 2020 года не появлялись.

Результаты рассмотрения обращений граждан на 18 января 2021 г. в 4 квартале 2020 года представлены в таблице:

В 4 квартале 2020 г. поступило 3 жалобы (1,4 % от общего количества обращений). Данные жалобы поступили на действия, принятые или совершенные должностными лицами Омской, Хакасской таможен и аппарата СТУ. Всем заявителям даны разъяснения.

В 4 квартале 2020 года поступило 4 повторных обращения (в 4 квартале 2019 года повторных обращений было 3).

За 2020 год поступило 11 повторных обращений (в 2019 году – 27 повторных обращений). Произошло уменьшение повторных обращений по сравнению с 2019 годом в 2 раза.

В 4 квартале 2020 года поступило 204 обращения по электронным каналам связи:

на адрес электронной почты СТУ гражданами направленно 112 обращений (112 заявлений);

через Web-сервер ФТС России в СТУ поступило 92 обращения (2 жалобы, 89 заявлений, 1 предложение).

В 2020 году из 843 обращений поступило 780 обращений по электронным каналам связи (92,53 %):

на адрес электронной почты СТУ гражданами направленно 328 обращений (2 жалобы, 324 заявления, 2 предложения);

через Web-сервер ФТС России в СТУ поступило 452 обращения (27 жалоб, 422 заявления, 3 предложения).

Основные вопросы, по которым чаще всего обращались граждане в СТУ по Интернету: о получении разъяснений по вопросам таможенного оформления товаров, транспортных средств, о розыске посылок; о трудоустройстве; социальные.

На основании письма ФТС России от 9 ноября 2020 г. № 01-204/62726 «О направлении информации» в 4 квартале 2020 года прием граждан, организаций и общественных объединений временно не проводился, хотя руководством СТУ на личном приеме был принят 1 человек, за аналогичный период 2019 года - 4 гражданина. По итогам личного приема гражданину разъяснено устно в ходе личного приема.

В 2020 году руководством СТУ на личном приеме было принято 5 человек, что на 61,53 % меньше, чем за 2019 год (13 человек). В 2020 году по итогам личного приема всем гражданам разъяснено устно в ходе личного приема.

На основании Указания Президента Российской Федерации от 25 декабря 2012 г. № ПР-3481 в целях расширения возможности граждан реализовать свое конституционное право на личное обращение в государственные органы и к Президенту Российской Федерации руководством СТУ был осуществлен личный прием гражданина в приемной Президента Российской Федерации.

На основании письма ФТС России от 19 марта 2020 г. № 10-178/15910 «О предупреждении распространения новой коронавирусной инфекции», в связи с угрозой распространения на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции количество личных приемов в 2020 году уменьшилось на 50 % по сравнению с 2019 годом (2 приема).

Общероссийский день приема граждан не проводился в связи с его переносом до периода стабилизации эпидемиологической ситуации.

В 4 квартале 2020 года поступило 16 обращений юридических лиц (организаций), которые были рассмотрены в рамках Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и 3 обращения юридических лиц (организаций), которые были рассмотрены в рамках Федерального закона от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления». Всего за 2020 год поступило 94 обращения и 12 обращений соответственно.

В отчетном периоде должностные лица СТУ к административной ответственности за нарушение законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан не привлекались.