Сибирское таможенное управление

В 1 квартале 2020 года в  СТУ поступило 152 обращения граждан, что  на 11,6 % меньше, чем за аналогичный период 2019 года (в 1 квартале 2019 года поступило 172 обращения), из них: жалобы – 9 (в 1 квартале 2019 года - 8), заявления – 142 (в 1 квартале 2019 года – 162), предложения – 1 (в 1 квартале 2019 года – 2). По сравнению с 1 кварталом 2019 года произошло увеличение жалоб на 12,5 %,  уменьшение  заявлений на 12,3 %, уменьшение предложений на 50 %.

В 1 квартале 2020 года в СТУ от иностранных граждан поступило 4 обращения.

Из ФТС России в СТУ на рассмотрение в 1 квартале 2020 года поступило 20 обращений  (17 заявлений, 3 жалобы).

В 1 квартале 2020 года в СТУ на рассмотрение поступило из Алтайской таможни - 1 жалоба, из Красноярской таможни – 1 заявление, из Центрального таможенного управления  – 1 заявление, из Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области – 1 заявление.

В 1 квартале 2020 года в целом тематика вопросов, по которым обращались граждане, осталась прежней:

 касающиеся таможенного оформления (о предоставлении разъяснений по пересылке товаров, направляемых в международных почтовых отправлениях (далее – МПО), о неполучении МПО, о предоставлении разъяснений таможенных правил при ввозе и вывозе автотранспортных средств, валюты, культурных ценностей, иных предметов и товаров, по ставкам таможенных пошлин, о внесении изменений в  паспорт транспортного средства, о возврате таможенных платежей, о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о деятельности ФТС России, его подразделений на местах, обжалование решений, действий (бездействия) таможенных органов и их должностных лиц, об административных взысканиях за нарушение таможенного законодательства и т.д.) –  132 шт., причем обращения граждан, касающиеся пересылки товаров в МПО, составляют 36,9 %;

о трудоустройстве –  3 шт.;

кадровые (о прохождении службы, о поступлении в образовательные организации, о порядке подтверждения трудового стажа для назначения пенсии и др.) – 3  шт.;

социальные (о заработной плате, системе оплаты труда, о социальном обеспечении и социальном страховании, о назначении пенсии, о своевременном и качественном пенсионном обеспечении и др.) –  9 шт.;

разное (о государственных мерах по защите национальной экономики в сфере внешнеэкономической деятельности, о применении законодательства в сфере противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, о борьбе с коррупцией) – 4 шт.;

запросы документов – 1 шт.

Новые темы в 1 квартале 2020 года не появлялись.

Результаты рассмотрения обращений граждан в 1 квартале 2020 года представлены в таблице:

В 1 квартале 2020 г. поступило 9 жалоб на действия должностных лиц таможенных органов (5,9 % от общего количества обращений). 7 жалоб рассматривались в отделе таможенных процедур и таможенного контроля, по    1 жалобе – в отделе государственной службы и кадров, правовом отделе.

Данные жалобы поступили на действия, принятые или совершенные должностными лицами: Новосибирской таможни – 2, Алтайской таможни – 2, Красноярской таможни – 1, Сибирской оперативной таможни – 1,  аппарата СТУ - 1  и таможенной службы в целом - 2.

По всем жалобам даны ответы с разъяснением.

В 1 квартале 2020 года  поступило 1 повторное обращение (в 1 квартале 2019 года повторных обращений было 8).

За отчетный период все обращения граждан рассмотрены в установленные законодательством сроки.

В  1 квартале 2020 года поступило 139 обращений по электронным каналам связи:

на адрес электронной почты СТУ гражданами направленно 56 обращений (1 жалоба, 55 заявлений);

через Web-сервер ФТС России в СТУ поступило 83 обращения (5 жалоб, 77 заявлений).

Основные вопросы, по которым чаще всего обращались граждане в  СТУ по Интернету, остались прежними: о получении разъяснений по вопросам таможенного оформления товаров, транспортных средств, о розыске посылок; о трудоустройстве; социальные.

В 1 квартале 2020 года руководством  СТУ личный прием не осуществлялся, за аналогичный период 2019 года  было принято  5 человек.

В 1 квартале 2020 года обращений, рассмотренных с выездом на место, не было.

В 1 квартале 2020 года представления органов прокуратуры об устранении нарушений законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан в СТУ не поступали.

В СТУ мероприятия по проведению методической учебы специалистов, ответственных за работу с обращениями граждан, проводились в рамках профессиональной учебы.

В 1 квартале 2020 года поступило 24 обращения юридических лиц (организаций), которые были рассмотрены в рамках Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и 3 обращения юридических лиц (организаций), которые были рассмотрены в рамках Федерального закона от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».