Сибирское таможенное управление

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с устными и письменными обращениями граждан в Сибирском таможенном управлении за 3 квартал 2019 года

В 3 квартале 2019 года в СТУ поступило 226 обращений граждан, что на 41,25 % больше, чем за аналогичный период 2018 года (в 3 квартале 2018 года поступило 160 обращений), из них: жалобы – 14 (в 3 квартале 2018 года - 13), заявления – 212 (в 3 квартале 2018 года – 147), предложения не поступали, как и в 3 квартале 2018 года.

По сравнению с 3 кварталом 2018 года произошло увеличение жалоб на 7,7 %, увеличение заявлений на 44,2 % (Таблица № 1).

Таблица № 1

 В 3 квартале 2019 года в СТУ от иностранных граждан поступило 6 обращений.

 Из ФТС России в СТУ на рассмотрение в 3 квартале 2019 года поступило 15 обращений (12 заявлений, 3 жалобы).

 В 3 квартале 2019 года в СТУ на рассмотрение поступило из Алтайской таможни 3 жалобы, из Центрального таможенного управления – 1 заявление, из Прокуратуры Новосибирской области – 1 заявление, из Красноярской транспортной прокуратуры – 1 заявление, из Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области – 1 заявление.

 В 3 квартале 2019 года в целом тематика вопросов, по которым обращались граждане, осталась прежней:

касающиеся таможенного оформления (о предоставлении разъяснений по пересылке товаров, направляемых в международных почтовых отправлениях (далее – МПО), о неполучении МПО, о предоставлении разъяснений таможенных правил при ввозе и вывозе автотранспортных средств, валюты, культурных ценностей, иных предметов и товаров, по ставкам таможенных пошлин, о внесении изменений в паспорт транспортного средства, о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о деятельности ФТС России, его подразделений на местах, обжалование решений, действий (бездействия) таможенных органов и их должностных лиц, об административных взысканиях за нарушение таможенного законодательства, выносимые ФТС России и т.д.);

о трудоустройстве;

кадровые (о прохождении практики, о прохождении службы, поступление в образовательные организации и др.);

социальные (о выдаче справок о размере пенсии, об учетных делах для получения единовременного пособия, о предоставлении субсидий на жилье, просьбы об оказании финансовой помощи и др.);

о применении законодательства в сфере противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, противодействие незаконному обороту наркотиков, этилового спирта и алкогольной спиртосодержащей продукции;

разное (рассмотрение в рамках уголовно-процессуального законодательства, о таможенной инфраструктуре) (Таблица № 3).

Появилась новая тема в 3 квартале 2019 года – об оплате штрафа и зачислении оплаты за штраф на портале Госуслуги.                                       

                                                                                                          Таблица № 3 

Результаты рассмотрения обращений граждан на 29 октября 2019 г. в 3 квартале 2019 года представлены в таблице:

 В 3 квартале 2019 г. поступило 14 жалоб на действия должностных лиц таможенных органов (6,2 % от общего количества обращений). 1 жалоба рассматривалась в отделе контроля за соблюдением законности в области таможенного дела.

Данные жалобы поступили на действия, принятые или совершенные должностными лицами: Алтайской таможни – 4, Омской таможни – 3, Читинской, Кемеровской таможен – по 2, Красноярской, Новосибирской таможен – по 1 и таможенной службы в целом -1.

Из них:

отказано в рассмотрении – 1,

разъяснено – 10,

перенаправлено для рассмотрения по компетенции – 3.

В 3 квартале 2019 года поступило 5 повторных обращений (за 3 квартал 2018 года поступило - 8).

За отчетный период все обращения граждан рассмотрены в установленные законодательством сроки.

В 3 квартале 2019 года продлен срок рассмотрения 2 обращений (в связи с проведением дополнительных проверочных мероприятий).  

Необходимо отметить, что 94,2 % обращений граждан исполнены во внутренний контрольный срок рассмотрения.

В 3 квартале 2019 года поступило 203 обращения по электронным каналам связи:

на адрес электронной почты СТУ гражданами направленно 99 обращений   (4 жалобы, 95 заявлений);

через Web-сервер ФТС России в СТУ поступило 104 обращения (5 жалоб, 99 заявлений).

Основные вопросы, по которым чаще всего обращались граждане в СТУ по Интернету, остались прежними: о получении разъяснений по вопросам таможенного оформления товаров, транспортных средств, о розыске посылок; о трудоустройстве; социальные.

В 3 квартале 2019 года руководством СТУ на личном приеме было принято 2 человека, что в 3 раза меньше, чем за аналогичный период 2018 года (6 человек).

Вопросы, затронутые на личном приеме: о трудоустройстве, о таможенном декларировании в зоне деятельности СТУ.

В 3 квартале 2019 года поступило 21 обращение юридических лиц (организаций), которые были рассмотрены в рамках Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и 7 обращений юридических лиц (организаций), которые были рассмотрены в рамках Федерального закона от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».