Сибирское таможенное управление

Во 2 квартале 2019 года в СТУ поступило 204 обращения граждан, что на 43,7 % больше, чем за аналогичный период 2018 года (во 2 квартале 2018 года поступило 142 обращения), из них: жалобы – 17 (во 2 квартале 2018 года - 11), заявления – 187 (во 2 квартале 2018 года – 131), предложения – 0.

По сравнению с 2 кварталом 2018 года произошло увеличение жалоб на 54,5 %, увеличение заявлений на 42,7 %.

Во 2 квартале 2019 года в СТУ от иностранных граждан поступило                 5 обращений.

Из ФТС России в СТУ на рассмотрение во 2 квартале 2019 года поступило 20 обращений (17 заявлений, 3 жалобы).

Во 2 квартале 2019 года в СТУ на рассмотрение поступило из Новосибирской таможни 1 заявление, из Межрайонной ИФНС России № 1 по Омской области – 1 заявление.

Во 2 квартале 2019 года в целом тематика вопросов, по которым обращались граждане, осталась прежней:

касающиеся таможенного оформления (о предоставлении разъяснений по пересылке товаров, направляемых в международных почтовых отправлениях (далее – МПО), о неполучении МПО, о предоставлении разъяснений таможенных правил при ввозе и вывозе автотранспортных средств, валюты, культурных ценностей, иных предметов и товаров, по ставкам таможенных пошлин, о внесении изменений в паспорт транспортного средства, о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о деятельности ФТС России, его подразделений на местах, обжалование решений, действий (бездействия) таможенных органов и их должностных лиц и т.д.) – 165 шт.;

о трудоустройстве – 11 шт.;

кадровые (о прохождении практики, о прохождении службы, поступление в образовательные организации и др.) – 7 шт.;

социальные (о выдаче справок о размере пенсии, об учетных делах для получения единовременного пособия, о предоставлении субсидий на жилье, просьбы об оказании финансовой помощи и др.) – 15 шт.;

о борьбе с коррупцией (о коррупционных преступлениях на территории Российской Федерации, не связанные с таможенным делом) - 1 шт.;

разное (о государственном регулировании с сфере формирования и использования информационных ресурсов, о правах и свободе человека и гражданина, о деятельности органов дознания и следствия) – 4 шт.

запросы документов – 1 шт.

Новые темы во 2 квартале 2019 года не появлялись.

Результаты рассмотрения обращений граждан на 25 июля 2019 г. во 2 квартале 2019 года представлены в таблице:

Во 2 квартале 2019 г. поступило 7 жалоб на действия (бездействие) в сфере таможенного дела. Данные обращения поступили на действия, принятые или совершенные должностными лицами Читинской таможни – 6 и Новосибирской таможни – 1.

Из них:

отказано в рассмотрении – 1;

перенаправлено для рассмотрения в подведомственный таможенный орган – 6.

Во 2 квартале 2019 года поступило 10 жалоб на действия должностных лиц таможенных органов, не связанные с таможенным делом (4,9 % от общего количества обращений).

Данные жалобы поступили на действия, принятые или совершенные должностными лицами: Новосибирской таможни – 5, Алтайской таможни – 2, Красноярской, Томской и Читинской таможен – 1.

Из них:

разъяснено – 10.

Во 2 квартале 2019 года поступило 10 повторных обращений (за  2 квартал 2018 года поступило - 2).

Во 2 квартале 2019 года поступило 183 обращения по электронным каналам связи:

на адрес электронной почты СТУ гражданами направленно 122 обращения   (3 жалобы, 119 заявлений);

через Web-сервер ФТС России в СТУ поступило 61 обращение (9 жалоб,  52 заявления).

Основные вопросы, по которым чаще всего обращались граждане в СТУ по Интернету, остались прежними: о получении разъяснений по вопросам таможенного оформления товаров, транспортных средств, о розыске посылок; о трудоустройстве; социальные.

Во 2 квартале 2019 года руководством СТУ на личном приеме было принято 2 человека, что на 50 % меньше, чем за аналогичный период 2018 года (1 человек).

Вопросы, затронутые на личном приеме: о получении разъяснений о классификации этикеток самоклеющихся, об осуществлении таможенных операций при ввозе товаров.

Во 2 квартале 2019 года поступило 11 обращений юридических лиц (организаций), которые были рассмотрены в рамках Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и 4 обращения юридических лиц (организаций), которые были рассмотрены в рамках Федерального закона от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».